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Casino et Joueur

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D’après les observations de nos experts, il apparaît clairement que la plupart des joueurs français ne pensent pas aux problèmes des casinos en ligne. Les utilisateurs se rendent rarement compte que le gameplay peut susciter des controverses, tout comme le retrait des gains ou d’autres problèmes connexes. Pour comprendre cela, les spécialistes de notre équipe ont décidé de créer cet article, dans lequel nous analyserons des cas populaires du côté du joueur. Nous essaierons également de comprendre le rôle de la plateforme de jeu dans la résolution des litiges.

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Nous tenons à assurer aux utilisateurs français que notre sélection de casinos en ligne est basée sur des contrôles à plusieurs niveaux par des experts possédant une vaste expérience dans le domaine de l’iGaming. Avant de créer des listes des meilleurs casinos en ligne français, nous étudions les avis et commentaires, lisons des témoignages de joueurs ayant vécu une véritable expérience de jeu ou encore une étude de cas dans un établissement en particulier.

Pour confirmer l’exactitude de nos données, nous laisserons quelques avis d’utilisateurs. Pour fournir des informations objectives, nous publierons les plaintes et les remerciements des joueurs de sites réels. Commençons par comprendre cette problématique avec un tableau comparatif des principales problématiques du joueur et du casino.

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Problèmes de vérification Les joueurs rencontrent un problème au stade du dépôt/retrait d’argent, où le casino retarde délibérément le processus de vérification. Cela est dû au refus d’accepter les documents et à l’ignorance supplémentaire des demandes via le support. Conformément à la loi anti-blanchiment, le KYC est obligatoire. Les documents des joueurs peuvent être vérifiés sous 14 jours et doivent fournir des informations : prénom, nom, âge, contacts, systèmes de paiement.
Limites de retrait des bonus et des gains Le plus souvent, les joueurs ont des problèmes de retrait en raison de limites injustes ou de la nécessité d’un dépôt pour retirer les fonds du bonus. Il existe également des restrictions sur le nombre de paiements par mois et une commission supplémentaire Les règles des casinos en ligne définissent clairement des limites de retrait pour éviter des dépenses importantes.
Règles des bonus Il est important de comprendre la différence entre le bonus et l’argent réel. Les bonus nécessitent une mise jusqu’à ce que vous gagniez avec une mise de x1 à x100, selon le type. Les règles de la promotion doivent contenir des dates limites de mise et une liste des jeux autorisés Les casinos en ligne utilisent les bonus pour élargir leur audience de joueurs. Les restrictions de bonus dans les règles sont établies afin de réduire les pertes dues aux offres de bonus, car le casino gagne de l’argent sur la différence entre les dépôts et les retraits.
RTP et probabilité de gagner Les changements RTP sont perceptibles pendant le jeu. Les utilisateurs remarquent également qu’après l’inscription, il y a plus de gains, mais leur fréquence diminue ensuite. Le casino en ligne indique dans les règles la probabilité de mettre en place du RTP pour maintenir l’équilibre gains/pertes. Mais les actions de l’opérateur sont auditées une fois tous les 100 jours pour une transparence RTP allant de 51 à 98,5% en France.
Assistance et résolution des litiges Un support incompétent et une réponse lente aux demandes, ainsi que des décisions tardives gênent les joueurs Des retards sont possibles en raison du facteur humain et la rapidité de réponse dépend du nombre de demandes. Les problèmes de complexité accrue et les différends peuvent être résolus sur une longue période

Problèmes au Stade de la Vérification: Côté Casino et Côté Joueur

Certains casinos en ligne, immédiatement après l’inscription, obligent les joueurs à se soumettre à une vérification avant d’effectuer un dépôt. D’autres dépassent les joueurs au stade du retrait des gains. Mais parfois, les plateformes retardent délibérément l’identification, mettant beaucoup de temps à vérifier les documents du joueur (passeport, carte d’identité, permis de conduire, factures de services publics, méthodes financières).

Le but de la vérification du compte des joueurs des casinos en ligne est d’identifier l’âge et la propriété du compte d’une personne spécifique. Pour ce faire, les portails étudient le prénom, le nom, la date de naissance, l’adresse de résidence, etc. Pour confirmer la propriété d’une carte de paiement ou d’un portefeuille, les casinos en ligne étudient les relevés bancaires ou l’écran de banque en ligne d’un joueur. Selon la complexité de la vérification, la vérification peut prendre 1 heure ou jusqu’à 14 jours.

Par exemple, en étudiant le casino Cresus, nous sommes tombés sur l’avis suivant: «Cresus is a good online casino, they verify the documents fast and have a good welcome offer. Recommend.»

Mais parmi les avis, nous avons également trouvé une plainte dans laquelle l’utilisateur ashcogb a gagné un gros jackpot et a demandé un retrait. Il a demandé une vérification, mais au lieu d’une réponse, il a reçu un verrouillage de compte sans possibilité de réinitialiser son mot de passe. Le support n’a même pas répondu par email, ce qui est un indicateur de la malhonnêteté du portail.

Limites de Retrait pour les Fonds Réels et Bonus

Notre expérience en matière de suivi des commentaires des joueurs indique qu’ils sont parfois confrontés à des limites de retrait injustes ou à l’impossibilité de retirer des fonds. Les utilisateurs affirment également que les clubs limitent intentionnellement le montant des bonus, empêchant ainsi le retrait de gains importants avec l’argent promotionnel.

Sur la base de recherches personnelles, nous souhaitons informer les joueurs que les casinos en ligne gagnent de l’argent sur la différence entre les dépôts et les retraits. Ils ne sont pas disposés à se séparer de l’argent des bonus et limitent donc leurs pertes monétaires. Vous devez faire attention aux restrictions établies, ainsi qu’aux conditions de mise, où les bonus avec des conditions de mise supérieures à x50 ne vous permettent pas de miser le montant du bonus.

Lors de la création de ce matériel, nous avons trouvé de nombreuses critiques sur le retrait des gains. Par exemple, le 16 octobre 2020, un utilisateur a laissé les commentaires suivants sur Dublinbet: «If you win 100000 it Will take more than 1 year to get the money out, because only withdraw 1500 every week No matter what.».

En revanche, sur le même forum, un joueur a fait l’éloge du site avec le commentaire suivant: «j’ai gagné plusieurs fois et passé la validation de 1 jour ouvrable (on est souvent tenté d’annuler le retrait pour continuer à jouer), j’ai été payée dans les 3 jours….». Selon nos données, ses gains s’élevaient à 27 000 euros, qu’il a reçus sans aucun problème.

Conditions de Réception et d’Utilisation des Bonuses

Le problème le plus important pour les joueurs est de réaliser que le bonus et le solde réel font une grande différence. De plus, les utilisateurs étudient rarement la durée de validité des fonds bonus et le temps nécessaire pour les miser. Les Français ne prennent pas la peine de vérifier le montant des mises, activant simplement les bonus en raison de leur taille importante dans un casino particulier.

Du côté des casinos en ligne, les bonus et les promotions agissent comme un facteur stimulant créé pour attirer les joueurs sur le site. Nos experts vous rappellent que les principaux gains des portails de jeux reposent sur la différence entre les dépôts et les retraits. Par conséquent, ils ne sont pas prêts à se séparer de l’argent sous forme de bonus, fixant des paris importants pour compliquer les paris.

Voici ce que nos experts ont réussi à découvrir sur les forums bonus du casino Tortuga, je cite: «Arnaque! Vous gagnez un gros prix, envoyez tous les documents, et ils bloquent votre compte et disent que vous avez plusieurs comptes et que les gains sont annulés». C’est une astuce standard des escrocs.

D’un autre côté, le joueur suivant a pu miser le bonus et le retirer: «Need wait for 2 days till they check. And after that I was waiting for other 7 days. But I received all withdrawals».

RTP et Chances de Gagner

Les amateurs d’excitation sont souvent confrontés au fait qu’immédiatement après l’inscription, les machines à sous commencent à rapporter des gains très rapidement. Mais à chaque gain ultérieur, quelque chose arrive au RTP et les machines à sous ne distribuent plus les mêmes montants qu’avant. Par conséquent, les joueurs soupçonnent les casinos en ligne de gonfler les jeux pour réduire les pertes.

Nos experts, lors de l’analyse des clubs en ligne, ont souvent constaté une règle injuste selon laquelle l’opérateur indiquait la possibilité de faire varier le RTP pour maintenir un équilibre entre les gains et les pertes. Mais selon la loi, les propriétaires de clubs ont le droit de contrôler les rendements entre 51% et 98,5 %, ce qui n’est pas interdit en France. Parallèlement, le RTP des slots est régulièrement analysé par des auditeurs indépendants tels que eCOGRA, TST, iTech Labs et d’autres institutions.

Les spécialistes de notre équipe ont trouvé l’opinion suivante des joueurs sur le RTP sur Casino777: «Casino770 is really the best online casino that provides maximum gaming pleasure, high earnings and rewards loyal players». Il affirme que le site permet de doubler les dépôts de départ, et son histoire dure déjà depuis 12 ans.

Mais nous avons aussi des retours négatifs sur ce casino: «This casino is terrible. Won a little at first but now over a grand down. The RTP if awful. Spin after spin and nothing. I complained so they gave me 30 free spins which lasted 30 seconds with zero winning».Dans ce cas, le joueur pourrait tout simplement être malchanceux et nous ne considérons pas cette preuve de fraude.

Support Client et Résolution des Litiges

Le problème le plus courant parmi les joueurs est l’incompétence des consultants d’assistance. Cela entraîne un retard dans le processus de résolution du problème, ignorant les demandes répétées des joueurs dans des litiges complexes. Le support fonctionne souvent lentement et même les questions les plus simples sont traitées dans les 24 heures.

Mais nous pouvons confirmer le fait que l’équipe d’assistance du casino en ligne emploie du personnel. Ainsi, le délai de traitement de chaque réclamation ou question dépend de leur nombre et de la taille du support lui-même. Même les plus petites difficultés peuvent prendre des heures, voire des jours, à être résolues. De plus, en raison des actions des employés, les plaintes ou les demandes peuvent tout simplement être perdues.

A ce propos, nous avons décidé de vérifier les avis de plusieurs casinos français et voici ce que nous avons appris sur le support de https://cbet.gg/: «I start to play bets and slots and I had a profit on both 400 euro . but account is blocking and i can’t log in with my money inside.!!!!». L’utilisateur a précisé que même après 48 heures, son problème n’était pas résolu.

Après avoir fouillé le forum, nous sommes tombés sur un avis positif sur ce casino: «Great no wagering bonuses. Excellent live chat assistants. I have been playing there for more than 2 months and so far no negative experience. I had 2 big wins (got lucky 🙂 and everything was paid quite fast».

Conclusion

Sur la base de notre propre expérience et de nos connaissances, nos experts peuvent affirmer que tous les avis négatifs des joueurs ne sont pas vraiment justes. De nombreux utilisateurs français ne souhaitent pas se plonger dans les règles des sites de jeux ni étudier les conditions et limites de retrait. Cela conduit à des plaintes courantes concernant les restrictions ou interdictions de retrait, le blocage de comptes ou de fonds de bonus.

Nous ne ferons pas croire aux joueurs français que tous les casinos en ligne sont honnêtes et fonctionnent de manière transparente. Certains fixent intentionnellement des limites de retrait de bonus injustes, obligent les joueurs à récupérer leurs propres dépôts ou retardent la vérification afin que le joueur perde l’argent qu’il a gagné.

Les experts de notre site s’efforcent d’apprendre aux Français à choisir les meilleurs casinos en ligne parmi la gamme totale de ceux disponibles. Nous examinons les avis des joueurs et effectuons des contrôles indépendants pour confirmer la présence de fraude ou, à l’inverse, de casinos en ligne honnêtes en France.

Emilie Shul

Emilie Shul / Casino | Bonus | Rédacteur |

Emilie Shul est une experte en bonus de casino en ligne qui est responsable de la vérification de la partie bonus de notre site de casino en ligne. Elle travaille en étroite collaboration avec notre équipe de marketing pour offrir des promotions de bonus attractives et rentables pour nos joueurs.